Автоматизация услуг

Компании сферы услуг нуждаются в автоматизации всех проводимых процессов. Для этого задействуются самые разные продукты, но наибольшую эффективность имеют приложения на базе 1С. Их внедрение дает возможность повысить уровень взаимодействия с клиентами, предоставить руководству полноценный инструментарий для мониторинга и управления, а также обеспечить автоматизирование каждодневных процессов и сделать многое иное.

Автоматизация и решаемые ею задачи

В первую очередь автоматизация услуг подразумевает упрощение взаимодействия с клиентами. Причем без снижения при этом эффективности контактирования. Все это становится возможным при внедрении формата CRM с последующим дополнением в виде специализированного ПО. Это позволяет улучшить не только привлечение новой клиентуры, но и удерживание уже имеющейся.

За счет этого достигается:

• Консолидирование базы клиентов – процесс автоматизации позволяет сформировать единую клиентскую инфобазу. Она включает в себя спектр полезной информации касательно клиентов с возможностью их классифицирования сразу по нескольким параметрам и характеристикам;
• Программы клиентского мотивирования – в распоряжении предприятий оказываются функциональные и эффективные инструменты для задействования в рамках программы лояльности. Речь идет о работе с дисконтными картами, скидками в индивидуальном формате, предложениями персонифицированного характера и многом ином;
• Автоматизирование фронт-офиса – предусматривает оснащение рабочих мест сотрудников специализированным ПО. Его задействование обеспечивает более эффективное исполнение рабочих обязанностей и исключает при этом даже наименьшие ошибки.

Не обходится автоматизация услуг и без повышения эффективности управления персоналом. Внедрение такой системы позволяет повысить продуктивность взаимодействия с подчиненными. А это влечет за собой не только большую рентабельность трудовой деятельности, но и оптимальное разделение нагрузки среди работников. Повышаются и стандарты взаимодействия с клиентурой.

При этом внедряется:

• Мотивационная система – включает в себя ряд инструментов по формированию мотивационных схем. Они улучшают уровень обслуживания клиентов и повышают эффективность действий самих сотрудников;
• Контроль загрузки – 1С включает ряд инструментов по планированию оптимальной трудовой нагрузки для работников. Речь идет о записи к специалистам, бронировании помещений, подготовке графиков дежурств, планировании смен и многом ином;
• Сокращение злоупотреблений – автоматизация услуг по расчетам с клиентурой и комплексный учет всех процессов в рамках приложения 1С дают возможность минимизировать вероятность каких-либо злоупотреблений со стороны работников.

Реализована автоматизация услуг по учету и управлению. За счет этого улучшается информированность руководителей о реальной ситуации на производстве и формируются инструментарии для ведения учета в полном соответствии с актуальными законодательными нормами.

Подобная автоматизация захватывает такие виды учета:

• Управленческий – позволяет руководству всегда пребывать в курсе реальной обстановки и текущего состояния дел. Это делает возможным принятие эффективных решений в управленческой сфере, обеспечивает ведение продуктивного планирования и гарантирует комплексный мониторинг исполнения всех поставленных задач и целей;
• Налоговый и бухгалтерский – именно автоматизация услуг гарантирует более комфортное и оперативное формирование отчетности. При этом повышается и экономическая прозрачность компании, а ошибки в ее работе сводятся к минимуму;
• Кадровый – включает также и работу по расчету зарплаты. Автоматизация дает возможность избавить кадровый отдел от ведения рутинных мероприятий и сформировать единую инфобазу по всем сотрудникам компании. Она же повышает точность операций по начислению зарплаты и налоговым отчислениям.

Автоматизируемые предприятия

Внедрение прикладных продуктов дает возможность обеспечить комплексную автоматизацию объектов в таких сферах деятельности:

• Плановое и общественное питание;
• Гостиничный сектор;
• Отрасль туризма;
• Ремонтные и сервисные предприятия;
• IT-организации;
• Индустрия красоты;
• Компании из финансового сектора;
• Агентства по работе с кадрами;
• Учреждения по ведению образовательной деятельности;
• Отрасль здравоохранения;
• Организации по оказанию проектных услуг;
• Учреждения для занятия спортом.

Стоимость проекта

Итоговая стоимость внедрения программного продукта такого типа не является статичной. Ее расчет проходит исходя из тарифной ставки оплаты услуг программиста. Стоимость его работы составляет 2450 рублей за 1 час.

Общий ценник внедрения формируется в процессе проведения предпроектного обследования. Этот этап включает в себя спектр мероприятий по изучению потребностей клиента и его запросов. Здесь же ведется анализ имеющегося уровня автоматизации. На основании полученных при этом сведений просчитывается актуальная автоматизация услуг и подбирается требуемое ПО.

Более подробную информацию по любому вопросу вам готовы предоставить наши консультанты. Связаться с ними вы можете по одному из представленных на сайте контактных телефонов. Вы также можете отправить свой запрос на наш e-mail.